一個交通行業的朋友曾經告訴我，他認識的買保險的人，至少有一半不是真的相信保險。他們之所以還堅持買，主要保險索償有三個原因，一是為了通關，二是為了換單，三是為了防范風險。他說:“我不怕你的笑話。買了這么多年保險，真的沒向保險公司索賠過。老實說，我們不知道如何索賠。"

事實上，這樣的情況我們不在一個少數。

在申請賠償的過程中，我聽到了被保險人太多無奈的歎息，我覺得有必要做一個簡短的概述。 問題可能在於正確處理索賠。 例如，在運輸行業，雖然有多種保險可供選擇，如貨物運輸保險(出口、進口、國內)、物流責任保險、雇主責任保險、產品責任保險、車輛保險、團體意外保險等，但它令人眼花繚亂，但索賠過程基本相同。 我們以貨運保險為例，您有一個重點。

索賠一般需要經過四個步驟：上報案件、收集並提交索賠材料、確認保險公司的索賠計劃、確認索賠金額、提供收款賬戶。

報案方式主要有兩種:以電話為主，書面(電子郵件)為輔。保險公司一般都有24小時報案服務。當你知道貨物有危險時，首先要注意以下幾點:

盡可能保護工作現場，並在世界第一部分時間向保險企業公司報案，切勿拖延懈怠。這主要問題是因為事故發生後的第一現場保有極其具有重要的證據材料，把握住第一現場，就能夠得到有效措施避免學生後續因損失原因和損失實際情況不明而陷入“拉鋸戰”。

保險公司電話報案後，盡可能獲取理賠負責人的工作電子郵件地址，並發送保險單號、貨物可能損壞的原因、損壞情況、貨物損壞現場照片等，信息越完整越好。 這有助於保險理賠人員判斷事故情況，並能盡快決定是否安排現場調查。 需要特別關注的是，受相關損失評估/調查人員的派遣、進度安排和出具報告所需時間的影響，現場調查案件的處理周期遠遠長於普通案件。 為此，業務人員應盡快與其他相關方協調安排工作，並為現場調查提供足夠合理的時間和空間等必要條件。