前言：在我們客觀性思考公司的工作時，不論是高端管理人員，或是普通職工，都是在將很多的時間和精力放到如何正確的辦事上...

而一旦公司處在戰略實施情況時，機構的全部大的姿勢又全是在全力以赴搭建那樣一個宏大項目。

現如今，小編更願意立在一個戰打idd略實施的相對高度去對待步驟的情況。依據過去十年的咨詢服務相關經驗，小編系統彙總了公司開展全流程管理的十個詳細流程，如圖所示，致力於協助管理人員尋找一條完成流程優化的重要途徑，掌握好這其中的關鍵環節，進而將流程優化對提高企業經營管理的價值最大化。

合理的行事和做正確的事一樣關鍵。一般而言，合理的行事是步驟難題，做正確的事是戰略問題。發展戰略通常是一個信息的流程，從設計方案到執行再到點評，包括三個不可缺少的詳細構成部分，那樣一個戰略實施的全過程本質上就是一個步驟難題。因此，無論發展戰略也罷或是步驟也好，二者本質上不但並不矛盾，並且一樣關鍵。

一、鑒別自然環境

環境是執行公司全流程管理的一個前提條件，包含裏外2個層面。根據對外部環境的剖析，我們能制訂相對應的步驟管理模式。

關鍵的內部結構環境要素包含，企業戰略、業務結構、組織架構、崗位配置、管理制度、表格報表、信息化管理水平、管理文化、精英團隊成熟情況5g寬頻這些。在一個企業裏，要是這種要素並沒有清楚的規范，或是模淩兩可說不清道不明，則存有一個步驟推動內部結構要素標准提升的全過程，要是這種要素有據可依，那樣流程優化的基礎工作便會較為紮紮實實，起始點還會比較高。

關鍵的外部因素包含，環境分析、行業環境、現行政策管控、科技進步、市場環境、銷售市場推動、取代、經銷商、競爭者、客戶滿意度這些。針對一個企業而言，以上這種要素假如對公司發展導致的考驗比較大或較突顯，則存有一個更改機構或運營模式，以融入環境因素的全過程，流程優化能夠融合機構或商業模式的調節開展，不要全方位進行。假如以上要素短時間對公司導致的直接影響比較有限或考驗並不大，公司徹底有實力接納這種考驗，流程優化就能夠更全方位一些，最少根據理清步驟提升顧客滿意度，解決內部結構矛盾，提升客戶滿意度等領域作出實際性改進。

二、明確目標

一切管理方面全是為指定總體目標和特殊目標業務的，流程優化也是如此。

簡易講，步驟管理的目標有2個，一個是提升機構運行效率，另一個則是提升機構控制能力。這兩個總體目標在具體實行上也並不矛盾，不可以由於注重高效率而喪失主動權，一樣也不能由於一味注重操縱而危害高效率，公司企業這一機構體恰好是在這個看起來分歧的鼓勵和管束架構中不斷進步和提升的。

步驟的服務對象可以是對於不一樣的管理層級，例如高層住宅、中級和底層，也可能對於某一單位或系統，例如財務部、人力資源部門、營銷推廣系統等。服務對象的不一樣，取決於步驟層級區劃的進行水平，例如服務對象是高層住宅，則步驟細分化到二級就可以，服務對象是中高層，則步驟一般必須優化到三級或四級，對於某一單位或系統的步驟層級乃至會優化到五級、六級乃至大量。這兒必須指出的一點是，流程優化並非越細越好。大家都知道，管理是有費用的，一切的管理方法姿勢都是會不同程度的牽涉到企業的費用開銷，也會大大的危害流程優化工作中的深入水平。

近些年來，大家發覺，在管理方法實踐中大多數的流程優化工作的目標都會跟發展戰略、集團管理、信息化管理、內控制度系統、風險管控等管理方法主題風格結合在一起。脫胎於內部控制和風險管控的管理流程管理體系，在主脈上更為明確和健全，不論是在步驟構造、步驟表述、涉及到規章制度和表格等層面，都更有益於公司的了解、接納、推進和執行，何況這套步驟管理體系(控制活動)本來就是為財務報告的精確性提供服務，與此同時還兼具了財產安全系數、管理決策實效性、主題活動合規等眾多領域，管理體系在業界的實踐效果顯著要遠遠超過別的管理體系。

根據全流程管理針對步驟服務體系規定的精確性、系統性、創新性和合理性，因此在這兒大家優先選擇強烈推薦根據內部控制或風險管控的管理流程智能物業管理管理體系，但運用上必須融合流程優化本身的特征進行調整。

三、建立核心理念

流程優化與職責管理方法最大的區別就在核心理念上。

流程優化代表著要創建服務客戶的核心理念，而職責管理方法大量注重的是級別和標准。它是管理方法的一般規律，無論你怎么去注重業務的功能模塊，只需你的組織是職能制的機構，你也就擺脫不了了這一一般規律。但是，流程優化卻不一樣，流程優化提倡機構的扁平化設計，特別是在是在手機微信、新浪微博、移動通信技術等新式溝通工具發布之後，機構的扁平化設計在技術上已沒有阻礙，每一個步驟都可以是一個小綠色生態，每一個步驟都可以是一個生態系統理論，生產主力和生產要素就是這樣在一個個主題活動的溝通協調的小細節中充分發揮著相輔相成的功效。

服務客戶的核心理念有雙層含意，一是服務項目外界顧客，也就是購置大家產品與服務的那批人，這好了解，也理所應當，終究客戶是造物主。而另一個則是服務項目內部結構顧客，也就是要大家提供支持和導出成效的那批人，精益生產爭雄，無論你級別多少，你必須像服務項目外界顧客那般，細致嚴謹的服務周到你下一個階段的每一個人，因為他們也是你的顧客，你給予行動的高效率和實際效果，會直接影響到下一個階段的高效率和實際效果，你的一個滿不在乎或居心叵測都是會導致下一個階段的拖拖拉拉或無效。

四、構建構架

構建步驟構架和設計流程文件目錄是一個系統工程項目。

這個階段的工作是這般關鍵，因為它是全部步驟管理體系的文化建設，設計方案好啦步驟商務大廈便會美麗大方，設計方案不太好步驟商務大廈盡管不容易隨便頃刻坍塌，卻也一樣會由於醜惡而讓高管和參加者失去興趣。

一個包含全流程的過程構架包括三個方面，服務項目三個行業：第一個層面是戰略發展類步驟，關鍵服務於公司董事會和社會發展，第二個層面是核心業務類步驟，關鍵消費市場和顧客，第三個層面是運營流程管理，關鍵服務於核心業務和經營。三大類步驟互相配合，一同促進了企業的產生和業務流程的發展趨勢，她們是集團公司的神經系統氣血，在企業內靜靜地流動，操縱著每個作用行為主體的健身運動，促使企業這一法定代表人像一個普通合夥人一樣屹立於人世間而屹立不倒。

在以上全流程構架的前提下整理和設計流程文件目錄就變得比較簡單。這當中的一條關鍵經驗是，盡管步驟構架和步驟文件目錄有著實用性的一般文件格式，不過在實際應用中，還是要盡可能的與企業特點和行業特征有機結合下去，特別是核心業務方面，大量應以業界工作人員了解的方法和標准開展取名，那樣設計方案出去的步驟文件目錄才更容易被了解和進行，才具有生機。如圖所示。

五、敘述現況

步驟構架和步驟文件目錄明確完成後，接下來的工作就是認真細致的知道每個步驟系統的具體運行狀態。

簡易來了解，步驟就是什么人根據哪些前提條件，輸入什么網絡資源，提供哪些主題活動，及其導出什么成果的持續全過程，並根據系列活動組成，完成特殊管理目標。依據他們的掌握，現階段公司開展步驟現況敘述的方法關鍵有四種，模版式、材料式、采訪式、問卷調查式。模版式和材料式有一些故步自封的行為，我們這裏暫時不探討，這裏大家主要強烈推薦采訪式和問卷調查式。