“顧客就是你的上帝”，這句話所強調的絕不是表層的禮儀功夫，而是發自內心的禮儀服務。上帝在消費以前，將店家運勢握緊在手;上帝在消費以後的感受，乃是下一次消費的根據;循環往複，因此禮儀服務決定商家的運勢。

尊重客戶人格

人與人是平等的，尊重顧客，關注顧客，不僅不是地位低下表現的，反而是一種高尚的禮儀。尤其是要友好看待蠻橫無理的客戶，要給予其尊重。對客戶友好、尊重，是解決與客戶關系的主要原則。

禮儀的尊重原則，根據提供激情、周到品牌危机处理的服務來體現。服務人員為用戶提供服務時，既要激情友善，尊重別人，殷勤招待，還得自重自愛，莊重沉穩，落落大方，體現平等公正，不卑不尤;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕佻、溜須拍馬。

豐富的微表情

公關人員能通過眉毛、目光、嘴唇、面色轉變組成豐富的臉部情緒語言，例如根據喜眉、揚眉、展眉等眉毛微表情給客戶以輕快和欣慰的印象。

適度的小手勢假如說眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈的觸須，也可以說手是人第二雙眼睛。因而，手勢語言是應用手的動作轉變表述一種無聲的語言。

優美的肢體動作

肢體動作是對有聲語言的加強和補充，直接反映一個人內心情感的改變。公關人員的坐姿要端莊穩定，坐姿要莊重平直，步姿要輕柔適速，點頭要自然適當，起立要快慢適合。