網絡時代,口碑傳播的方式和對策

網絡時代,用戶的項目成本愈來愈高,電商的轉化率低。為了降低用戶的項目成本和提高轉化率,公司一定要重視口碑傳播。

一、口碑傳播的最主要特性

1、傳播成本低

傳統口碑傳播是由用戶的口耳相傳來實現傳播效果的,而網絡時代,公司可通過病毒營銷完成口碑裂變,讓企業和產品迅速達到傳播效果。如河南實驗中學在互聯網上用一位女老師的辭職信,制造話題:“世界這么大,我想去看看”,不花一分錢,既出名了這名女教師,又出名了河南實驗中學。

2、可提高轉化率

客戶之所以會助力企業開展口碑傳播,是由於客戶相信企業及商品,覺得公司生產的產品值得與好朋友、好同事開展推薦。用戶的推薦比公司銷售人員的推銷效果要好得多,客戶的一句話頂得上銷售人員的一百句話,進而提升轉化率。

3、有益於公司打造品牌

正面的口碑傳播,樹立了企業及產品的正面线上口碑营销形象,提升了用戶對企業及產品的信任感。同時,口碑傳播又能夠快速完成傳播。進而能夠助力企業打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱,根據張瑞敏砸冰箱事情,客戶很快傳播開來了,海爾重視產品品質,品質不合格的商品不可以出廠,從而為海爾打造品牌造就了堅實基礎。

二、口碑推出的三種方式

1、用戶口碑

(1)好商品或好服務讓用戶主動口碑

客戶主動口碑是一種免費的、客戶自覺自願的傳播行為。客戶主動口碑是客戶體驗了公司的產品和服務後,的確體會到企業提供的產品和服務好,客戶為了讓自己的親戚朋友、鄰居、同事等都能夠享受商品給用戶帶來的好處和利益,而主動開展的口碑。

較為典型的案例是海底撈的服務。海底撈給用戶提供的服務是用戶自己都沒有想到的服務,有人說海底撈的服務是“變態級服務”,但不管怎樣,仔細、為用戶考慮、關愛等等,這是其他酒店無法做到的精致服務。海底撈的本質是用服務來打造口碑。這類精美服務針對喜歡炫耀的用戶肯定會自覺主動地為海底撈口碑。

(2)好商品或好服務讓用戶被動口碑

客戶被動口碑為了讓不願意口碑的客戶參加口碑營銷,選用用戶口碑獎勵的方式,讓用戶開展口碑營銷。

客戶自身沒有義務為公司的產品進行口碑,公司為了讓不願意在朋友圈和群內分享的客戶進行口碑,根據獎勵的方式,滿足客戶貪小便宜的心態,從而達到口碑效果。

許多電商賣家很痛苦,在包裹裏放一張紅色提醒單,贈送1元至5元,請客戶五星好評,再加10字好評和視頻或照片,上傳到店鋪評價欄,用好評作為口碑,這是片面地理解,這類也是沒有說服力的。

2、借明星和達人進行口碑

明星和大咖擁有眾多的粉絲,許多企業借明星和達人進行口碑傳播。通過在明星和達人的種草營銷,達到宣傳的目的。

應該說明星和達人的口碑傳播的效用是明顯的,不過明星和達人的翻車事件也是層出不窮,刷單事情更是正常的事。因而,挑選明星和達人進行口碑傳播時應該慎重,選好明星和大咖是關鍵。

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